外贸建站资讯分享

跨境电商史上最全干货~阿里询盘客户分析事项

阅读数: 122 时间:05/04/2022 来源:Google ADS竞价推广谷歌SEO优化全部动态常见问题解决方案 标签:

您所在的位置:

很多做外贸的小伙伴都是在做阿里平台,拿到询盘可能会错过一些重要信息,因此,结合实例,今天写一篇《阿里询盘客户分析事项》。如果在以后的工作中遇到其他要点,会持续更新。

目录:

  1. 【含糊询盘】VS【明确询盘】1.1 典型含糊询盘1.2 其他含糊询盘

    1.3 有真实数量需求的含糊询盘

    1.4 典型明确询盘

    1.5 其他类型明确询盘

  2. 多维度询盘客户背景分析2.1 客户头像2.2 注册时间

    2.3 客户行为数据

    2.4 客户详情

    2.5 最近询盘产品

    2.6 查看客户职位

    2.7 蓝标身份、金标身份

 

 

 

让我们开始吧~

1.1 典型含糊询盘

以下面这个询盘为例,相信大家都不陌生。

1.png

在阿里平台,我们经常能看到这样的询盘。这是客户使用阿里询盘模板一键发送的询盘spacer.gif

特征:

Hi,

I’m interested in your product 产品标题, would like some more details.

I look forward for your reply.

Regards,

从这个询盘来看,我们无法了解客户的需求,因此,这是一个含糊询盘

1.2 其他含糊询盘

2.png

可能要有小伙伴提问了,这个询盘虽然套用了阿里的询盘模板,但给出了具体数量需求,为什么还是含糊询盘呢?

虽然加了数量需求,但这并不是客户真实需求量!因为这个数字是我们运营设置的MOQ!

让我们来验证一下:

点进去询盘产品链接,可以看到运营人员把这个产品的MOQ设置成2pcs。所以Quantity:2 pcs是默认数值

3.png

还有一种验证MOQ方法,点进去询盘产品,拉到详情页最后面,会有询盘快捷键。也能看到询盘默认MOQ数量。但这个操作麻烦了一点,直接看产品主页MOQ就好。

 

4.png

1.3 有真实数量需求的含糊询盘

好,刚刚讲了一种情况,就是<典型含糊询盘 运营设置的MOQ数量>。我在工作中,还遇到了另一种情况 <典型含糊询盘 有真实数量需求的含糊询盘>。如下图

5.png

验证一下

6.png

这个含糊询盘比较特别,需求数量填了100pcs。点进产品链接,确认运营设置的MOQ是2pcs

虽然客户用了阿里询盘模板,但手动修改了需求量。需求还是比其他含糊询盘明确一点的。

1.4 典型明确询盘

7.png

我个人对明确询盘的定义是:①客户编写真实自定义要求,而不是直接套用运营设定的MOQ数量;②客户自己填写的询盘内容,非阿里询盘模板。像图片这个客户,就是一个十分商务十分优质的询盘了。

1.5 其他类型明确询盘

8.png

这个询盘就很有意思了。除了提到具体需求以外,该询盘并没有询盘产品链接。

为什么呢?

因为这个询盘是店铺主页询盘。

9.png

该客户不仅查看了我们的产品链接,还点进去我们店铺看了主页后,对我们公司认可了,再在店铺主页发送的询盘。

合作意向还是比较大的。

好了,现在大家都知道怎么大概判断询盘类型了,那么下一步就是,当我们拿到一个询盘的时候,要从哪些维度开始分析呢

2.多维度询盘客户背景分析

2.1 客户头像

客户头像很容易被大家忽视,但如果你是一个背调小能手,那么你一定不能忽略它!

10.png

以这个客户为例

有天我收到了一个优质询盘,但是客户并没有留下个人信息和公司信息,在发了询盘后就再没上线。

客户这很“商务风”的头像引起了我的注意。为了把他的信息给扒出来,我保存了他的阿里头像。然后放在谷歌识图上搜索。。。不扒不知道,一扒吓一跳。原本我以为这会是他的领英头像或者脸书照片,但我凭借这张照片,在FIVERR这个技能平台里找到了他的名片、个人简介、学习和工作经历,甚至通过客户ID,成功推测出了客户的微信号。我也是在微信跟客户取得联系的。

11.png

2.2 注册时间

注册时间我就不放截图了,相信大家都不陌生。那么我为什么要把它单独拎出来作为重点线索呢?

之前我同事有个明确阿里询盘,从注册时间可以看出来,客户刚开始用阿里,但客户却在询盘内容里说,自家公司已经从中国进口很多年了。

结合注册时间,分析得知,客户之前的供应商不是从阿里上面找的。他们公司之前有其他寻找供应商的方式。

2.3 客户行为数据

14.png

我们对客户了解得越详细,就越能帮助我们判断客户背景和明确推荐方向。

如果客户没有隐藏最近询盘产品的话,可以通过这个看到他还询盘过哪些产品,偏好什么款式,我们的竞争者有哪些

2.4 客户详情

操作步骤如下:

15.png

就会进入这个页面,可以看到更多数据。

16.png

可以额外看下”是否店铺粉丝”

以及客户账号注册时间 建档时间(即他跟我们的询盘时间)

2.5 最近询盘产品

按照刚才的步骤,往下拉。可以查看客户最近询盘的产品(如果客户没有设置为隐私的话,就可以看得到。)

17.png

注意下,底部有个拉动条,往右边拉到底,可以查看更多询盘产品。

18.png

2.6 查看客户职位

一般来说,2.4的步骤里,也可以查看客户职位了(如果客户有写的话)

但是,根据我的操作经验,如果想看客户职位,2.4显示出来的是不齐全的。有另一个方法可以查到完整版。

19.png
20.png

2.7 蓝标身份、金标身份

阿里平台是有对客户做分类的,比如蓝标身份。

21.png

一般来说,蓝标客户的质量会比其他类型客户的质量会高一些。他们不会是个人买家/小B客户。值得引起我们重视。

22.png

在2021年,阿里还推出了新身份“金标客户”。是比蓝标客户更加优质更加重要的意思,简直是行走的人民币啊~

23.png

 

24.png

好啦,不知不觉码字到了十二点半了。

以上是我的个人经验总结,结合实际案例,相信能够帮助大家更好理解。

如果大家觉得有用的话,欢迎点赞评论转发~这样我就知道你们有在看,才有动力更新下一篇干货。

谢谢大家看到这里。我们下期见。


关注我们
TOP
关闭

网站需求

    您的公司*

    您的姓名*

    您的手机*

    您的需求